Francisco J. Elvira, consejero delegado de la consultora de marketing DRM, constata el éxito de la Bancaseguros en la venta de Vida y No Vida, pero cree que el reto ahora para las entidades financieras es el de fidelizar la cartera que están adquiriendo. En su opinión, "tras 2 años de vigencia de la Ley de Mediación, la Bancaseguros ha consolidado su liderazgo como canal de distribución. Tras su probada capacidad en Vida, ahora también en No Vida demuestra un potente músculo comercial, capaz de colocarla en las primeras posiciones, debido a su proximidad y muy alta interacción con el cliente". No obstante, cree que "estando la rentabilidad en la cartera, en su permanencia, sustentada por la satisfacción del asegurado, está la clave del éxito. La entidad financiera tendrá que gestionar su cartera si quiere ir mas allá de vender seguros vinculados a sus productos. Precisará monitorizar los momentos de la verdad en la vida de sus clientes. Además, en No Vida, se encontrará con siniestros frecuentes y de gran carga emocional que pondrán a prueba su relación con clientes y empleados".
DRM propone "sensibilización, capacitación, motivación y soporte a los empleados de la entidad, y el desarrollo de un Plan de Gestión de Clientes Asegurados, con especial atención a los aspectos de comunicación, desarrollo de producto, oferta de valor; satisfacción; todas propuestas basadas en la experiencia de Third Party Marketing de Seguros".
Fuente: Carta del mediador
