Una de las herramientas más utilizadas por Agentes y Corredores son los portales de Mediadores de las entidades, como muestran los estudios de calidad y satisfacción a los Mediadores elaborados por ICEA. Así, en 2008 aproximadamente un 95% de Mediadores afirmaba utilizarlos, y además con una frecuencia bastante elevada. Los principales motivos de uso de estos portales son la elaboración de presupuestos y contratación, seguidos de las consultas y modificaciones de pólizas para los Agentes, y el alta y gestión de siniestros para los Corredores.
En general, la satisfacción de los Mediadores es elevada, ya que más del 50% de Corredores está "satisfecho" o "muy satisfecho", porcentaje que supera el 85% en el caso de los Agentes. No obstante, existen diferencias entre los portales de las diferentes compañías y hay Mediadores con un grado de satisfacción menor, según ICEA.
Fuente: Carta del mediador
